politica de retur

Salut! Cu ce te putem ajuta?

Am primit un cadou și aș vrea să îl schimb

Dacă ai primit cadou un accesoriu Mokko și dorești să îl schimbi cu un altul (fie cu un alt model, fie cu același model, dar într-o culoare diferită), scrie-ne la hello@mokko.ro și rezolvăm negreșit. Dacă ești din București, îl vei putea schimba direct în showroom Dacia24. Dacă ești din afara localității, putem rezolva prin curier, dar să ai în vedere faptul că orice cheltuieli de transport vor fi acoperite de către tine.

Am făcut o comandă și aș vrea să o returnez

Termenul de returnare a produselor achiziționate online, exceptându-le pe cele pe comandă, este de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care coletul a fost primit de către client.

În cazul produselor personalizate (colierele/traistele cu mesaj), realizate pe comandă, conform Ordonanței 34/2014, acestea nu se returnează.

Primul pas pe care trebuie să îl faci este să ne scrii la hello@mokko.ro și să ne spui cum dorești să returnezi produsul.

Ai două variante de returnare a produsului:

  • îl poți lăsa în showroom Dacia24
  • îl poți trimite prin curier, cheltuielile de transport fiind acoperite de către tine; produsul trebuie livrat în condiții optime, ambalat corespunzător pentru transport, de preferat în plicul antișoc în care l-ați primit.

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:

  • să nu prezinte urme de uzură
  • să fie livrat / predat în ambalajul original
  • să fie livrat / predat în cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmarea cererii de retur

După primirea produsului returnat, dacă acesta respectă condițiile, contravaloarea acestuia îți va fi transferată în cont în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă ceva este neclar în ceea ce priveșt procedura de retur, scrie-ne la hello@mokko.ro și revenim cu un răspuns în cel mult 24 de ore.